SBT Policies

سياسة الاستبدال و الاسترجاع الخاصة بموقع SBT

SBT سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقع
في Sbt نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، لذلك نتيح لك إمكانية إرجاع المنتجات بسهولة وفق الشروط التالية
: يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من خلال Sbt خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة في أغلب الحالات

. كما يمكن إرجاع المنتجات في حالة وصولها تالفة، أو بها عيب في التصنيع، أو غير مطابقة للوصف، أو ينقصها جزء من الملحقات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام

. قد تطبق شروط أو سياسات مختلفة على بعض المنتجات

: سيتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية

. أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير تالف
. أن يكون مطابقًا للمنتج الذي تم شحنه إليك
. أن يتم إرجاعه بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، مع التغليف الأصلي للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة
. إرفاق دليل المستخدم، بطاقة الضمان، وجميع الملحقات إن وجدت

. بعد استلام شركة الشحن للمنتج المرتجع، قد تستغرق عملية استلام ومعالجة الطلب حتى أسبوعين

.أما طلبات الإرجاع الخاصة ببائعي السوق فقد تستغرق أيضًا حتى أسبوعين للمعالجة

. وبعد إتمام عملية الإرجاع، قد يستغرق استرداد المبلغ المدفوع من 5 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع

: ملاحظة مهمة

لن يتم قبول إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا عن طريق الخطأ أو لم يتم شراؤه من Sbt. في حال استلامنا لمثل هذه المنتجات، لن نتمكن من استبدالها أو استرداد قيمتها. وسيتم رد الأموال للمنتجات الصحيحة التي تم إرجاعها وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا

سياسة الشحن

. توضح سياسة الشحن هذه كيفية إدارة إجراءات الشحن في ، وكيف نسعى جاهدين لتلبية توقعاتك مع كل طلب
. سواء كنت مشترياً لأول مرة أو عميلاً دائماً، فنحن نريد ضمان أن تكون تجربتك معنا سلسة ومرضية، بدءاً من تقديم الطلب وحتى لحظة وصوله إلى باب منزلك

. يرجى قراءة سياسة الشحن هذه جنباً إلى جنب مع “الشروط والأحكام” الخاصة بنا للتعرف على بقية إرشاداتنا العامة

: جدول المحتويات
. خيارات الشحن والتوصيل

. الطلبات المتأخرة

. المرتجعات والاستبدال

. معلومات التواصل

خيارات الشحن والتوصيل

: نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتناسب احتياجات عملائنا

الشحن المجاني : كجزء من التزامنا بتقديم تجربة تسوق استثنائية، يسعدنا تقديم شحن مجاني للطلبات التي تكون في نطاق القاهره و الجيزه .

. الشحن بسعر ثابت : لضمان البساطة والتكلفة المناسبة في عملية الشحن، نوفر خيار الشحن بسعر ثابت لكل محافظه علي حدى

طرق الشحن المتوفرة:
نقدم طرق الشحن التالية لتناسب احتياجات عملائنا:

الشحن القياسي (سعر ثابت): من 3 إلى 7 أيام عمل.

الشحن المجاني: من 3 إلى 7 أيام عمل.

الشحن المجاني (وحدات متعددة): من 3 إلى 7 أيام عمل.

نحن نسعى جاهدين لتسريع عملية التجهيز، وعادة ما يتم معالجة الطلبات وإرسالها في غضون 3 إلى 7 أيام حتى يتمكن العملاء من استلام منتجاتهم على الفور. في بعض الحالات، قد نتعاون مع مورد خارجي يتولى إدارة مخزوننا والمسؤولية عن شحن منتجاتك.

. الطلبات المتأخرة
قد تحدث تأخيرات غير متوقعة لأسباب مختلفة مثل التحديات اللوجستية، سوء الأحوال الجوية، الطلب المرتفع، أو مشاكل تتعلق بشركات الشحن. نحن ملتزمون بالتعامل مع هذه المواقف بشفافية وكفاءة. في حالة حدوث تأخير، أولويتنا هي إبقاؤك على اطلاع؛ حيث سنقوم بإخطارك على الفور بتحديثات حالة طلبك ووقت التسليم الجديد المتوقع

: إدراكاً منا للإزعاج الذي قد يسببه التأخير، نقدم خيارات لضمان رضاك. إذا تأخر طلبك بشكل كبير، سيكون لديك الخيار بين

. الاستمرار في الطلب

. تعديل الطلب

. إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائماً للمساعدة في أي تغييرات تطرأ على طلبك

. المرتجعات والاستبدال
إذا كان لديك أي أسئلة حول استرداد الأموال أو المرتجعات أو الاستبدال، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا –

معلومات التواصل
. info@sbt-eg.com اذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا، فنحن نشجعك على التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي –

سياسة الخصوصيه

في موقع SBT نضع خصوصية زوارنا على رأس أولوياتنا. توضح وثيقة “سياسة الخصوصية” هذه أنواع المعلومات التي يتم جمعها وتسجيلها بواسطة الموقع وكيفية استخدامنا لها.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني : info@sbt-eg.com

تنطبق هذه السياسة فقط على أنشطتنا عبر الإنترنت وهي صالحة لزوار موقعنا فيما يتعلق بالمعلومات التي شاركوها أو قاموا بجمعها في موقعنا. لا تنطبق هذه السياسة على أي معلومات يتم جمعها خارج الإنترنت (Offline) أو عبر قنوات أخرى غير هذا الموقع.

الموافقة

باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق بموجب ذلك على سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتوافق على شروطها.

المعلومات التي نجمعها

سوف نوضح لك المعلومات الشخصية المطلوب منك تقديمها، والأسباب التي تدعونا لطلبها، في اللحظة التي نطلب منك فيها تقديم هذه المعلومات.
إذا اتصلت بنا مباشرة، فقد نتلقى معلومات إضافية عنك مثل اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ومحتويات الرسالة و/أو المرفقات التي قد ترسلها لنا، وأي معلومات أخرى تختار تقديمها.
عند التسجيل للحصول على حساب، قد نطلب معلومات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك الاسم، واسم الشركة، والعنوان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها بطرق متنوعة، بما في ذلك:

توفير موقعنا وتشغيله وصيانته.
تحسين موقعنا وتخصيصه وتوسيع نطاقه.
فهم وتحليل كيفية استخدامك لموقعنا.
تطوير منتجات وخدمات وميزات ووظائف جديدة.
التواصل معك، إما مباشرة أو من خلال أحد شركائنا، بما في ذلك خدمة العملاء، وتزويدك بالتحديثات والمعلومات المتعلقة بالموقع، ولأغراض التسويق والترويج.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليك.
الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.

ملفات السجل (Log Files)

يتبع موقعنا إجراءً قياسياً لاستخدام ملفات السجل. تقوم هذه الملفات بتسجيل الزوار عند زيارتهم للمواقع الإلكترونية. تتضمن المعلومات التي تجمعها ملفات السجل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، وطابع التاريخ والوقت، وصفحات الإحالة/الخروج، وربما عدد النقرات. هذه المعلومات ليست مرتبطة بأي معلومات تحدد الهوية الشخصية، والغرض منها هو تحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع، وتتبع حركة المستخدمين، وجمع المعلومات الديموغرافية.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل أي موقع آخر، يستخدم موقعنا “ملفات تعريف الارتباط” لتخزين المعلومات بما في ذلك تفضيلات الزوار والصفحات التي وصَل إليها الزائر. تُستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدمين من خلال تخصيص محتوى صفحة الويب الخاصة بنا بناءً على نوع متصفح الزوار و/أو معلومات أخرى.

ملف تعريف الارتباط Google DoubleClick DART

تعد شركة جوجل أحد الموردين الخارجيين على موقعنا، وتستخدم ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم ملفات (DART) لتقديم الإعلانات لزوار موقعنا بناءً على زيارتهم لموقعنا ومواقع أخرى على الإنترنت. ومع ذلك، يمكن للزوار اختيار رفض استخدام ملفات تعريف ارتباط DART عبر زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بإعلانات جوجل وشبكة المحتوى على الرابط التالي:

سياسات خصوصية شركاء الإعلان

قد يستخدم بعض المعلنين على موقعنا ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب. يستخدم خوادم الإعلانات التابعة لجهات خارجية تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط أو (JavaScript) أو (Web Beacons) في إعلاناتهم وروابطهم التي تظهر على موقعنا، والتي يتم إرسالها مباشرة إلى متصفح المستخدمين، حيث يتلقون عنوان الـ IP الخاص بك تلقائياً. تُستخدم هذه التقنيات لقياس فعالية حملاتهم الإعلانية و/أو لتخصيص محتوى الإعلان الذي تراه. ملاحظة: ليس لموقعنا أي صلاحية للوصول إلى أو التحكم في ملفات تعريف الارتباط هذه التي يستخدمها معلنون من جهات خارجية.

حقوق حماية البيانات (GDPR & CCPA)

نود التأكد من أنك مدرك تماماً لجميع حقوق حماية البيانات الخاصة بك:

حق الوصول: يحق لك طلب نسخ من بياناتك الشخصية.
حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي معلومات تعتقد أنها غير دقيقة أو إكمال المعلومات الناقصة.
حق المسح: يحق لك طلب مسح بياناتك الشخصية تحت شروط معينة.
حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية.
حق نقل البيانات: يحق لك طلب نقل البيانات التي جمعناها إلى منظمة أخرى أو إليك مباشرة.

معلومات الأطفال

نحن نشجع الآباء والأوصياء على مراقبة وتوجيه نشاط أطفالهم عبر الإنترنت. لا يجمع موقعنا عن عمد أي معلومات تعريف شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلك قدم مثل هذه المعلومات على موقعنا، فنحن نشجعك بشدة على الاتصال بنا فوراً، وسنبذل قصارى جهدنا لإزالة هذه المعلومات من سجلاتنا فوراً.